Comment gérer mon déménagement ?

Le déménagement de votre entreprise est un projet important qui nécessite d'être préparé bien en amont.

Nous vous recommandons d'informer le Centre d'expertise client Free Pro 4 semaines avant votre emménagement.

Ce délai minimum est requis pour vous permettre de profiter de services Freebox Pro opérationnels dès votre installation dans votre futur local, et ainsi assurer la continuité de votre activité. 

Pour faciliter le raccordement de votre liaison fibre, vérifiez si votre futur lieu de travail dispose d'une prise de fibre optique. Si c'est le cas, pensez à nous transmettre le numéro de PTO affiché sur le boitier.

Envoyez une demande d'assistance depuis votre Espace Client ou contactez nous directement via le numéro dédié Support Premium et confiez l'entière gestion de votre déménagement à l'un de nos experts pour :

- l'étude d'éligibilité de votre nouvelle adresse (bâtiment, étage, escalier) et des conditions du contrat qui nous lie (contrat avec durée d'engagement),

- la portabilité de la ligne fixe d'un numéro actif auprès d'un autre opérateur ou le numéro de votre Freebox Pro actuelle (la portabilité sera effective seulement après l'activation des services à la nouvelle adresse)

- la saisie de votre commande

- la résiliation des services Free Pro liés à votre ancienne adresse (avec un préavis d'1 mois).

Le suivi de votre commande sera disponible depuis votre Espace Client, menu « Mes commandes » et vous serez également informé(e) de son évolution par e-mail.

Nos techniciens vous contacteront pour fixer un RDV d'installation selon vos disponibilités, dès que votre liaison fibre sera construite.

Cette action déclenchera automatiquement l'envoi d'un e-mail avec votre numéro de suivi colis et l'expédition de vos nouveaux équipements pris en charge par notre transporteur UPS.