Qualité des communications et de la Data Mobile

Vous rencontrez des problèmes de qualité réseau en intérieur ?

Le signal mobile peut, en fonction des endroits, rencontrer des obstacles comme certains matériaux qui peuvent freiner la réception mobile.
Les ondes radio reçues et émises par votre téléphone portable sont bloquées par certains matériaux utilisés notamment pour la construction de bâtiments ou de maisons.

Si vous rencontrez des difficultés à émettre ou recevoir des appels ou des SMS/MMS en intérieur uniquement, la meilleure solution reste de vous connecter à un réseau Wifi.

Activez les appels Wifi (VoWifi) sur votre téléphone pour que les appels transitent également par le Wifi.

Vous rencontrez des problèmes de qualité réseau en extérieur ?

Dans un premier temps, vérifiez la couverture réseau Free Mobile.

Vous pouvez également consulter la liste des antennes en panne ou en maintenance dans votre secteur.

Dans un premier temps, effectuez les manipulations suivantes :

• Redémarrez votre téléphone
  
  
• Réinitialisez les paramètres réseau depuis le menu "Paramètres" de votre téléphone
  
  
• Assurez vous que votre téléphone soit bien paramétré en sélection automatique de l'opérateur (réglage par défaut)
  Rendez-vous dans vos « Paramètres » puis dans « Réseaux mobiles ».
  Sélectionnez le menu « Opérateur réseau ».
  Appuyez sur "Sélectionner automatiquement".
  
  
• Testez la carte SIM dans un autre téléphone ; cela vous permettra de vérifier si le problème vient de la carte SIM ou de votre téléphone.
  
  Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone (qualité réseau et appels normale), nous vous invitons à contacter le SAV du constructeur de votre téléphone
  
  Si la qualité reste dégradée avec votre carte SIM dans un autre téléphone, remplacez votre carte SIM par une nouvelle depuis votre Espace Client.

Si vous n'avez pas de carte SIM en réserve, vous pouvez demander à ce que nous vous en expédions des nouvelles en ouvrant une demande depuis le lien présent en bas de cet article.

Vous êtes à l'étranger : vérifiez que votre plafond de hors forfait n'est pas atteint.

Si toutes ces manipulations ne vous permettent pas de régler votre souci, nous vous invitions à ouvrir une demande en utilisant le lien présent en bas de cet article.