La façade de ma Freebox Pro affiche "Alarme 200".

Cette alarme s’affiche lorsque la connexion internet bascule sur le modem 4G. (Business Continuity)

Il s'agit le plus souvent d'un problème lié au branchement de vos équipements, nous vous recommandons donc de réaliser quelques manipulations avant d'adresser une demande au Centre d'Expertise Client : 

1. Vérifiez que la liaison entre votre prise murale (PTO) et votre ONU (petit boitier noir) n’est pas débranchée ou dégradée.

2. Débranchez électriquement vos équipements 

3. Rebranchez vos équipements dans l'ordre suivant :

- D'abord, l'ONU (petit boitier noir)

- Puis la Freebox Pro

Le business Continuity (Back-up 4 G) vous assure une continuité de navigation internet. Nous vous recommandons de faire un renvoi d'appels inconditionnel depuis votre Espace Client. 

Comment activer un transfert d’appel de tous mes appels (renvoi d’appel inconditionnel) ? – Mon assistance (freepro.com)

Malgré ces manipulations le lien fibre n'est pas rétabli ?  Envoyez une demande au Centre d'Expertise Client via le formulaire (Choisissez : "Envoyer une demande concernant ma Freebox Pro - Problème de connexion Internet"). Le lien est un peu plus bas. 

Idéalement communiquez nous l'état des voyants de la Freebox Pro ou utilisez le lien vidéo qui vous sera envoyé.