Bienvenue dans l’offre Coms Pro !
Vous avez souscrit à notre offre Coms pro et nous sommes ravis de vous accueillir !
Ce guide a été conçu pour vous aider à préparer le déploiement de votre nouveau service de
téléphonie d’entreprise.
Il vous guidera à travers les étapes nécessaires pour garantir une transition fluide et éviter
toute interruption de service due à la migration ou à la portabilité de vos numéros.
Suivez ces instructions pour assurer la continuité de vos services le jour du déploiement
1. Téléchargez l'Application Coms Pro
1.1 Depuis votre smartphone
- Rendez-vous sur l'App Store (pour les appareils iOS) ou le Google Play Store (pour les
appareils Android)
- Recherchez notre application « Coms Pro » par son nom et installez-la.
2.2 Depuis votre ordinateur
Cliquez sur le lien ci-dessous correspondant à votre système puis téléchargez
l’application :
2. Consultez les mails de bienvenue
Consultez les mails de vérification et de Bienvenue pour chaque utilisateur (licence)
2.1 Vérification du mail
Consultez votre boite e-mail renseigné lors de votre souscription.
2.2 Validation du compte
Une fois votre e-mail validé, un message de bienvenue sera envoyé à chaque utilisateur pour activer chaque compte.
(pensez à vérifier vos spams).
Que faire si je n'ai pas reçu les mails de bienvenue ?
Si vous n'avez pas reçu les mails de bienvenue, cela peut être dû à des restrictions ou des
paramètres de sécurité de votre adresse e-mail actuelle. Voici quelques raisons fréquentes :
-
Filtres de sécurité stricts : Certains fournisseurs de messagerie appliquent des règles de sécurité très strictes qui peuvent bloquer ou rediriger automatiquement certains e-mails vers les dossiers
"Spam" ou "Courrier indésirable". Il se peut que nos e-mails aient été filtrés sans que vous en soyez averti. Vérifiez ces dossiers. - Blocage des expéditeurs : Votre fournisseur de messagerie peut également bloquer certains expéditeurs jugés comme "potentiellement suspects" pour des raisons parfois variables. Il se peut que nos mails ne soient alors tout simplement pas délivrés.
- Restrictions internes des entreprises : Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, votre entreprise pourrait imposer des politiques de sécurité supplémentaires, bloquant la réception de certains e-mails provenant de domaines externes non approuvés.
Solution
- Créez une nouvelle adresse e-mail Gmail : Si ces problèmes persistent, nous vous recommandons de créer une nouvelle adresse Gmail, qui est généralement moins restrictive en matière de réception de courriels.
- Contactez immédiatement le support : Contactez notre équipe support pour demander la modification de l'e-mail associé à votre licence.
- Réception des mails de bienvenue : Une fois que votre nouvelle adresse e-mail sera enregistrée, le support vous renverra les mails de bienvenue sur cette nouvelle adresse.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire.
3. Créez votre mot de passe
Suivez les instructions fournies dans le mail de bienvenue pour créer le mot de passe de chaque utilisateur.
4. Connectez-vous à l’application Coms Pro
4.1 Lancer l'application mobile ou le navigateur Google Chrome si vous êtes connecté via votre ordinateur.
> Interface utilisateur : https://webapp.comspro.fr/
> Interface administrateur : https://admin.comspro.fr/
4.2 Utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous venez de créer pour vous
connecter
5. Activez l’Option "Convergence Fixe-mobile"
L'option Convergence Fixe-mobile fait partie de notre offre Coms Pro et vous permet de
dupliquer les appels entrants vers votre téléphone fixe, afin que vous puissiez également les
recevoir sur votre téléphone mobile. Cette fonctionnalité est essentielle pour garantir une
continuité optimale de vos services, surtout pendant les périodes de transition vers de
nouvelles solutions téléphoniques.
Pourquoi activer l'option "Convergence Fixe-mobile" ?
-
Continuité de service : Pendant que vous préparez la migration vers Coms Pro, que vous configurez vos postes téléphoniques SIP ou l'application Coms Pro, cette option garantit que vous ne manquerez aucun appel important. Les appels destinés à un téléphone fixe d’un
utilisateur Coms Pro seront automatiquement redirigés également vers son mobile,
vous assurant ainsi une disponibilité permanente. - Fluidité de la migration vers Coms Pro : Durant la phase de préparation des postes téléphoniques ou de l'installation de l'application Coms Pro, l'activation de cette option permet une transition sans
interruption de service. Vous continuez de recevoir tous vos appels, même si vos
nouveaux équipements ou applications ne sont pas encore pleinement
opérationnels.
Comment activer cette option ?
1. Connectez-vous à votre interface d’administration
2. Cliquez sur le menu « utilisateurs »
3. Choisissez l’utilisateur concerné par l’activation de l’option « Convergence Fixe-Mobile »
4. Cliquez sur « Coordonnées »
5. À droite, saisissez le numéro mobile dans les champs « Téléphone Portable » sous le format
0033XXXXXXXXX
6. Cliquez sur « Enregistrer »
Vous pouvez également suivre la procédure suivante :
1. Contactez notre équipe support.
2. Demandez l'activation de l'option "Convergence Fixe-mobile".
3. Fournir les numéros mobiles des utilisateurs Coms Pro
4. Une fois activée, tous les appels destinés à vos lignes fixes seront automatiquement redirigés
vers vos téléphones mobiles.
5. Une fois vos postes téléphoniques SIP configurés, vous pourrez garder ou désactiver cette
option en toute autonomie depuis votre interface Coms Pro ou en demandant à notre équipe
support.
Cette option est particulièrement utile pour les entreprises en phase de migration ou
pour celles qui souhaitent garantir un service continu, même en cas de perturbations
temporaires sur leur réseau fixe.
En activant cette option, vous bénéficiez d'une flexibilité accrue et d'une meilleure gestion de
vos appels entrants, tout en préparant sereinement votre transition vers les solutions Coms
Pro.
6. Comment importer vos messages vocaux
Vous pouvez retrouver la procédure au lien suivant : Importer un message audio
7. Configurez vos téléphones SIP physiques
Concernant les postes, nous tenons à vous rappeler que :
- Les postes analogiques ne sont pas compatibles avec Coms Pro.
- Vous pouvez retrouver les références conseillées par Free Pro via ce lien.
- Certains postes peuvent se configurer automatiquement, tandis que d'autres nécessitent une configuration manuelle.
- Free Pro n’endosse pas la responsabilité de configuration des équipements, mais fournit une documentation pour vous accompagner.
- Vous pouvez utiliser les numéros mobiles pour continuer à recevoir les appels en
attendant la configuration de vos postes fixes.
Méthodes de configuration des postes SIP
Il existe deux méthodes pour configurer vos postes SIP sur Coms Pro :
-
Approvisionnement automatique : Si votre poste SIP figure dans la liste des modèles compatibles avec l'approvisionnement automatique, vous pouvez simplifier la configuration en utilisant cette méthode.
Cela vous permet de configurer rapidement et sans effort vos appareils.
Vous trouverez la procédure détaillée d'approvisionnement automatique via ce lien - Configuration manuelle : Si votre poste ne figure pas dans la liste des appareils compatibles avec l'approvisionnement automatique, vous devrez le configurer manuellement, en suivant la procédure spécifique à chaque constructeur.
8. Identifiant et mot de passe SIP Coms Pro
Vous recevrez un email contenant les paramètres SIP Coms Pro pour tous les utilisateurs.
À partir de ce message, récupérez les informations SIP de chaque utilisateur, puis suivez la procédure de configuration des postes SIP que nous vous avons fournie séparément.
Free PRO vous fournit les documentations nécessaires pour la configuration manuelle
de chaque poste. Vous pouvez vous référer à la documentation de votre appareil
pour suivre les étapes de configuration appropriées.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support technique,
qui pourra vous guider dans l'installation et la configuration de vos postes SIP.
Vous pouvez retrouver la procédure de configuration de vos postes SIP selon le modèle via les liens suivants :
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous
contacter. Profitez de votre expérience Coms Pro et de l’évolution de votre téléphonie
d’entreprise !
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