En cas de facture impayée, notre processus se déclenche dès le premier rejet de paiement par votre établissement bancaire.
Voici la liste des emails que vous recevrez en cas de facture impayée, vous notifiant de chaque étape :
Notification du rejet du prélèvement.
Information concernant une deuxième tentative de prélèvement 10 jours après la date de rejet (le processus s'arrête ici si le deuxième prélèvement est accepté).
Dans le cas d'un second rejet de prélèvement transmis par votre établissement bancaire, vous recevrez une information stipulant la mise à disposition du paiement par Carte Bancaire
Si vous procédez au règlement de plusieurs factures impayées, vous devrez régler l'intégralité de la somme.Une mise en demeure pour régler votre facture impayée est envoyée au bout d'une quinzaine de jours.
Une alerte concernant la dégradation des services de la Freebox Pro (au-delà de 20 jours).
Une alerte sur la suspension des lignes mobiles.
Une dernière relance pour vous donner la possibilité d'honorer votre facture impayée par Carte Bancaire, avant le lancement automatique du processus de résiliation.
La confirmation de la résiliation des services, au-delà d'un mois.