Le renvoi de vos équipements est possible dans deux cas de figure : l'échange de matériel défectueux (suite au diagnostic de l’un de nos experts) ou suite à une résiliation de contrat.
Après étude de votre dossier, le Centre d'Expertise Client vous adressera un email contenant une étiquette de retour en pièce jointe.
Voici les étapes à suivre pour renvoyer vos équipements :
Assemblez tous vos équipements et accessoires (câbles, alimentation, etc.).
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Emballez le matériel correctement, si possible dans l'emballage d'origine :
Si vous ne l’avez plus, placez le matériel dans un carton en bon état, afin de le protéger au mieux.
Si vous avez plusieurs équipements à retourner, rassemblez-les dans un emballage unique.
N'oubliez pas de fermer solidement le colis à l'aide d'un ruban adhésif résistant.
Collez sur votre colis l’étiquette affranchie que vous trouverez en pièce jointe de l'email détaillant la procédure.
Une fois votre colis préparé, déposez-le dans le point relais UPS de votre choix ou programmez un enlèvement sur site.
Vous disposez d’un délai de 4 semaines, à compter de la réception de l'email détaillant la procédure pour nous retourner vos équipements.
Passé ce délai, nous serons dans l’obligation de vous facturer des pénalités de non-restitution.