Comment restituer mes équipements Freebox Pro ?

Le renvoi de vos équipements est possible dans deux cas de figure : l'échange de matériel défectueux (suite au diagnostic de l’un de nos experts) ou suite à une résiliation de contrat.

Le retour des équipements n'est envisageable qu'après la réception d'un email de la part de nos services, avec une étiquette de retour en pièce jointe.

Voici les étapes à suivre pour renvoyer vos équipements

1. Assemblez tous vos équipements et accessoires (câbles, alimentation, etc.).
2. Emballez le matériel correctement, si possible dans l'emballage d'origine :
   • Si vous ne l’avez plus, placez le matériel dans un carton en bon état, afin de le protéger au mieux.
   • Si vous avez plusieurs équipements à retourner, rassemblez-les dans un emballage unique.
   • N'oubliez pas de fermer solidement le colis à l'aide d'un ruban adhésif résistant.
3. Collez sur votre colis l’étiquette affranchie que vous trouverez en pièce jointe de l'email détaillant la procédure.
4. Une fois votre colis préparé, déposez-le dans le point relais UPS de votre choix ou programmez un enlèvement sur site.

Vous disposez d’un délai de 4 semaines, à compter de la réception de l'email détaillant la procédure pour nous retourner vos équipements.
Passé ce délai, nous serons dans l’obligation de vous facturer des pénalités de non-restitution.