Qui est concerné ?
Les clients professionnels ayant jusqu’à 5 salariés et ayant souscrit une offre Free Pro lors d’un rendez-vous physique ou après un rendez-vous physique avec un commercial (vente hors établissement).
Quel est le délai pour se rétracter ?
Vous disposez de 14 jours :
à compter de la réception de vos équipements (Freebox Pro, SIM, téléphones mobiles),
ou de la signature de la commande pour l’offre Coms Pro (sans équipement).
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour être prise en compte, votre demande de rétractation doit être transmise via une demande d’assistance, avec le formulaire de rétractation joint à celle-ci.
Attention, toute demande de rétractation doit être accompagnée du formulaire de rétractation en pièce jointe. À défaut, la demande ne pourra pas être traitée.
Où trouver le formulaire ?
Le formulaire est disponible en annexe des Conditions Générales de Services, de Vente et de Location.
Que se passe-t-il si les services sont déjà activés ?
Les services seront résiliés sans frais et les montants déjà facturés seront remboursés (hors consommations hors-forfaits et prorata des jours d’utilisation du service).
Rétractation d'une option : Support Premium
Si toutes les conditions sont réunies pour bénéficier du droit de rétractation, celle-ci est possible.
Si le service Support Premium a commencé avant l’expiration du délai de 14 jours, vous êtes redevable du montant correspondant à l’option fournie jusqu'à la communication de la décision de rétractation.