Découvrez dans cet article comment intercepter un appel via l’application softphone (logicielle) de Coms Pro.
Dans cet exemple, le collaborateur A intercepte l’appel du collaborateur B
1. Le collaborateur A (Marianna) reçoit un appel :
2. Cela est confirmé par la pastille jaune.
L'encart « disponible » signifie que l’appel fait sonner le poste de Marianna mais n’est pas encore pris en charge.
À ce moment-là, le collaborateur B peut choisir d’appeler Marianna :
3. En cliquant sur le bouton d’appel, un pop-up s’affiche et propose de « prendre en charge l’appel » : il s’agit de l’interception d’appel.
4. Cliquez sur ce choix pour prendre directement en charge l’appel.