Mon déménagement avec Free Pro

Chez Free Pro, nous savons à quel point un déménagement est un projet important pour votre entreprise. 
L'entière gestion de votre déménagement est prise en charge par nos experts Free Pro.

Les étapes de votre déménagement

1. Préparation de votre déménagement 

• Nous vous recommandons d'informer votre Centre d’expertise client 4 semaines avant votre emménagement, depuis la rubrique « Mon Assistance » de votre Espace Client, ou directement via le numéro dédié Support Premium.
  Ce délai minimum est requis pour vous permettre de profiter de services Freebox Pro opérationnels, dès votre installation dans votre futur local, et ainsi assurer la continuité de votre activité.
• Pour faciliter le raccordement de votre liaison fibre, vérifiez si votre futur lieu de travail dispose d'une prise de fibre optique. Si c'est le cas, pensez à nous transmettre le numéro de PTO affiché sur le boitier.
  
  

2. Etude de l'éligibilité et souscription à la nouvelle adresse 

Dès réception de votre demande, Free Pro étudie l'éligibilité de votre nouvelle adresse (bâtiment, étage, escalier) et les conditions du contrat qui nous lie (durée d'engagement).

• Si la nouvelle adresse est éligible, nous entamons le processus de déménagement. Nous reporterons les mois restants dus sur le nouveau contrat si vous êtes engagé(e).

Une fois l’éligibilité confirmée, Free Pro saisira une nouvelle commande à votre future adresse.
Si vous avez demandé la portabilité du numéro de votre ligne fixe lors de vos démarches, sachez qu'elle sera effective 24 heures après l'activation de vos services.

• Des frais de mise en service vous seront facturés à hauteur de 50 euros HT sur la première facture de votre nouveau contrat. Vous bénéficierez à nouveau des 10 euros de remise pendant 12 mois.

Consultez le suivi de votre commande depuis votre Espace Client, rubrique « Mes Commandes ». Vous serez également informé(e) de son évolution par email.

Si la nouvelle adresse n’est pas éligible, votre expert du Centre d'expertise client résiliera votre contrat actuel et vous informera des mois restants dus. 

3. Rendez-vous d'installation et expédition du matériel

Dès le déploiement de la liaison fibre, nos techniciens vous contacteront pour fixer un rendez-vous d'installation selon vos disponibilités.

Cette action déclenchera automatiquement l'expédition de vos nouveaux équipements et l'envoi d'un email avec votre numéro de suivi colis, pris en charge par notre transporteur UPS.

4. Résiliation de l’ancien contrat et restitution du matériel

• A l’activation des services à votre nouvelle adresse, nous procéderons à la résiliation immédiate (sans mois de préavis) des services associés à l'ancienne adresse. Vous ne serez pas facturé(e) des frais de résiliation.
• Nous vous ferons parvenir par email une étiquette de retour pour vos anciens équipements. Ils devront être déposés en point relai UPS sous 1 mois.
  Des pénalités de non restitution de matériel vous seront facturées.

La facturation débutera dès que les nouveaux services seront actifs à la nouvelle adresse.

Nos conseils 

• Nous vous conseillons de mettre à jour votre messagerie vocale (nouvelle adresse, horaires d’ouverture, etc.).
• Si vous souhaitez des informations concernant le changement d'adresse de votre siège social, cliquez sur notre article dédié.