Chez Free Pro, nous savons à quel point un déménagement est un projet important pour votre entreprise.
Confiez votre déménagement en deux étapes à nos Experts Free Pro, selon ce qui vous convient.
Les étapes de votre déménagement
La procédure de déménagement s'effectue en deux temps :
- la souscription à votre future adresse
- la résiliation des services par nos Experts à l'ancienne adresse.
Des frais de mise en service vous seront facturés à hauteur de 50€ HT, uniquement sur la première facture de votre nouveau contrat.
Vous bénéficierez de 10€ HT de remise mensuelle pendant 12 mois.
1. La préparation de votre déménagement
Nous vous recommandons d'informer votre Centre d’expertise client 4 semaines avant votre emménagement, depuis la rubrique « Mon Assistance » de votre Espace Client, ou directement via le numéro dédié Support Premium.
Ce délai minimum est requis pour vous permettre de profiter de services Freebox Pro opérationnels, dès votre installation dans votre futur local, et ainsi assurer la continuité de votre activité.Pour faciliter le raccordement de votre liaison fibre, vérifiez si votre futur lieu de travail dispose d'une prise de fibre optique. Si c'est le cas, pensez à nous transmettre le numéro de PTO affiché sur le boitier.
Si une ligne mobile est rattachée à votre Freebox Pro, celle-ci sera automatiquement transférée sur votre nouveau contrat, aucune portabilité n'est nécessaire.
2. L'étude de l'éligibilité et la souscription à la nouvelle adresse
La première étape consiste à vérifier l'éligibilité de votre nouvelle adresse en cliquant sur le bouton « Tester votre éligibilité » de la page d'accueil de notre site en ligne.
- Si vous bénéficiez d'une offre Free Pro sans engagement et que vous êtes éligible : vous pouvez, si vous le souhaitez, passer la commande sans portabilité pour le raccordement à votre nouvelle adresse.
Vous devez absolument nous contacter si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe et/ou vos lignes VoIP et planifier la date de résiliation à votre ancienne adresse afin d'éviter une double facturation.
- Si vous bénéficiez d'une offre Free Pro avec engagement, contactez nos Experts via une demande d'assistance, pour une prise en charge complète. Une fois l’éligibilité confirmée, Free Pro saisira une nouvelle commande à votre future adresse.
Nous reporterons les mois restants dus sur le nouveau contrat.
Dans les deux cas, le suivi de votre commande est disponible depuis votre Espace Client, rubrique « Mes Commandes ».
- En cas d'inéligibilité, contactez l'un de nos Experts Free Pro, qui résiliera votre contrat actuel et/ou vous informera des mois restants dus si vous êtes engagé(e).
3. Le rendez-vous d'installation et l'expédition du matériel
Dès le déploiement de la liaison fibre, nos techniciens vous contacteront pour fixer un rendez-vous d'installation selon vos disponibilités.
Cette action déclenchera automatiquement l'expédition de vos nouveaux équipements et l'envoi d'un email avec votre numéro de suivi colis, pris en charge par notre transporteur UPS.
4. La résiliation de l’ancien contrat et la restitution du matériel
A l’activation des services à votre nouvelle adresse, Free Pro procédera à la résiliation immédiate (sans mois de préavis) des services associés à l'ancienne adresse. Vous ne serez pas facturé(e) des frais de résiliation.
Nous vous ferons parvenir par email une étiquette de retour pour vos anciens équipements. Ils devront être déposés en point relai UPS sous 1 mois.
Des pénalités de non restitution de matériel pourront vous être facturées.
La facturation débutera dès que les nouveaux services seront actifs à la nouvelle adresse.