Le tableau de bord permet de suivre l’activité des files d’attente, notamment le volume d’appels et la gestion des appels par les équipes.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les systèmes de file d’attente et ne s’applique pas aux SVI (Serveurs Vocaux Interactifs).
1. Rendez-vous dans l'interface Utilisateur.
2. Sélectionnez « Options ».
3. Cliquez sur « Tableau de bord », puis sur « Créer un tableau de bord ».
Dans le choix du type de tableau de bord, deux options sont proposées lors de la création du tableau de bord :
• Plusieurs systèmes de file d’attente : permet de suivre l’activité de plusieurs files d’attente dans un même tableau de bord.
• Équipe personnalisée : permet de créer un tableau de bord dédié à une sélection spécifique d’utilisateurs ou d’agents.