Dès que la fibre est construite entre votre site et nos infrastructures, vous êtes contacté par nos équipes pour convenir d’un créneau d’installation.
▪️Notre équipe tentera de vous joindre à 5 reprises avant l’annulation de l’installation.
⮕ Si vous bénéficiez du Support Premium, nous vous invitons à nous appeler au numéro dédié, afin de planifier un nouveau rendez-vous d’installation ou de créer une demande d’assistance sur votre Espace Client.
⮕ Si vous bénéficiez du Support Essentiel, nous vous invitons à créer une demande d’assistance sur votre Espace Client.
▪️Après cet appel et le positionnement d’un créneau, vous recevez un e-mail de confirmation de rendez-vous.
▪️La veille de l’intervention, vous recevrez un rappel de rendez-vous par mail.
▪️Le jour de l’intervention, le technicien se présentera à l’adresse d’installation sur la plage horaire convenue.
▪️En cas d’indisponibilité, nous vous invitons à nous contacter via une demande d'assistance, afin de modifier votre rendez-vous d’installation fibre.