Les gênes occasionnées sur votre ligne fixe (pas de tonalité, pas de sonnerie, qualité de l'appel dégradée, etc.) peuvent survenir pour les raisons suivantes :
- de mauvais branchements
- la présence de coupures au niveau du réseau
- la présence d'un impayé pouvant bloquer certains services.
Pour vous accompagner au mieux dans la résolution de cette situation, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :
1. Vérifiez les branchements
2. Testez votre ligne avec un autre téléphone (autre modèle, combiné et autres branchements).
3. Redémarrez la Freebox Pro en appuyant quelques secondes sur le bouton à l'arrière de la Freebox Pro.
Si vous souhaitez continuer à recevoir vos appels, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Renvoi d'appels si non réponse :
En activant ce service, lorsqu'un correspondant cherche à vous joindre et que ne répondez avant un certain délai, alors votre correspondant est automatiquement renvoyé vers le numéro de votre choix.
- Pour activer le service et renvoyer vers le numéro de votre choix : * 61 *Numéro #
- Pour désactiver le service : # 61 #
- Pour savoir si le service est activé ou désactivé : * # 61 #
Renvoi d'appels inconditionnels :
En activant ce service, lorsqu'un correspondant cherche à vous joindre, il est automatiquement renvoyé vers le numéro de votre choix.
- Pour activer le service et renvoyer vers le numéro de votre choix : * 21 * Numéro #
- Pour désactiver le service : # 21 #
- Pour savoir si le service est activé ou désactivé : * # 21 #
ou depuis votre Espace Client.
Si le renvoi d'appel est fonctionnel depuis votre ligne fixe, le dysfonctionnement provient de votre matériel. Nous vous invitons alors à le remplacer.
4. La présence d'un impayé ou d'un hors-forfait peut bloquer certains services. Il suffit alors de régulariser votre situation afin de retrouver vos services.