Dans cet article, découvrez comment analyser et comprendre les alertes émises par votre Freebox Pro.
Blanc
Votre Freebox démarre.
Vert
Votre Freebox Pro fonctionne parfaitement, l’écran affiche l’heure, l’accès internet est opérationnel.
Orange clignotant
Votre Freebox Pro rencontre un dysfonctionnement ou nécessite une mise à jour.
Rouge clignotant
Votre Freebox Pro comporte un voyant dont la couleur varie en fonction de l’état de votre service. Il se trouve à l’avant et à l’arrière de votre Freebox Pro.
Code 100 : Erreur matérielle
Votre équipement rencontre un problème matériel.
1. Redémarrez votre Freebox Pro en mode Usine.
2. Faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : Sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 101 : Alerte température
La température de votre Freebox Pro est trop élevée. Si le problème persiste, cela peut détériorer votre Freebox Pro.
1. Vérifiez que les prises d’air des ventilateurs et les aérations de la Freebox Pro ne soient pas obstruées. Evitez les environnements confinés.
2. Assurez-vous que votre Freebox Pro ne soit pas proche d’une source de chaleur.
3. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 200 : Lien Backup 4G automatique actif
Cette alarme s’affiche lorsque le lien principal bascule sur le Backup 4G automatique.
1. Vérifiez que la liaison fibre entre votre prise murale (PTO) et votre ONU ne soit pas abimée ou débranchée.
2. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : Sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 400 : Erreur disque
Cette alarme est remontée en cas de dysfonctionnement d’un disque.
1. Pour résoudre votre problème, faites une demande d’assistance : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 401 : Erreur disque
Cette alarme est remontée en cas de problème pour attacher un disque.
1. Pour résoudre votre problème, faites une demande d’assistance : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 402 : Erreur disque
Cette alarme est remontée en cas de problème pour détacher un disque.
1. Pour résoudre votre problème, faites une demande d’assistance : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 403 : Erreur disque
Vous tentez de réaliser une action d’attachement ou de détachement sur un disque déjà en cours d’utilisation.
1. Pour résoudre votre problème, faites une demande d’assistance : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 500 : Espace disque 80%
L'espace disponible des disques insérés dans votre Freebox Pro est presque saturé, vous ne pouvez pas rajouter de nouvelles données.
1. Supprimez les fichiers inutiles.
2. Déplacez les fichiers sur un autre espace de partage.
Code 501 : Erreur administration NAS
Cette alarme est remontée en cas de problème lors de la création du volume, que ce soit sur l'un des deux disques ou sur les deux.
Pour résoudre le problème, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 502-503 : Erreur administration NAS
Cette alarme est remontée en cas de problème lors de la configuration du NAS. Un ou plusieurs disques insérés dans votre Freebox Pro sont potentiellement défectueux.
1. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 510 : Erreur disque
Un disque inséré dans votre Freebox Pro est en erreur. Les données du volume sont intactes.
1. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 511 : Erreur disque
Un ou plusieurs disques insérés dans votre Freebox Pro sont en erreur.
1. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 600 : Erreur administration NAS
Votre Freebox Pro ne parvient pas à s’initialiser correctement.
1. Faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 610 : Erreur administration NAS
Votre Freebox Pro ne parvient pas à communiquer avec le service cloud.
1. Faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 620-630-631 : Erreur administration NAS
Votre Freebox Pro ne parvient pas à s’initialiser correctement.
1. Faites une demande d’assistance depuis votre Espace Client : sélectionnez « Mon Assistance » → « Ma Freebox Pro » → « Freebox Pro et disques durs » → Envoyer une demande.
Code 650 : Mise à jour disponible
Un nouveau Firmware NAS est disponible pour votre Freebox Pro.
1. Cliquez sur le bouton MàJ disponible sur votre Espace Client – onglet NAS & SYNC
2. Ou alors, redémarrez votre Freebox Pro.