Cette alarme s’affiche lorsque la connexion internet bascule sur le Backup 4G automatique.
Vérifiez les branchements
Il s'agit le plus souvent d'un problème lié au branchement de vos équipements. Nous vous recommandons donc de réaliser quelques manipulations avant d'adresser une demande au Centre d'Expertise Client :
1. Vérifiez que la liaison entre votre prise murale (PTO) et votre ONU (petit boitier noir) ne soit pas débranchée ou dégradée.
2. Débranchez électriquement vos équipements.
3. Rebranchez vos équipements dans l'ordre suivant :
D'abord, l'ONU (petit boitier noir)
Puis la Freebox Pro.
Le business Continuity (Back-up 4 G) vous assure une continuité de navigation internet. Nous vous recommandons de faire un renvoi d'appels inconditionnels depuis votre Espace Client.
Envoyez une demande d'assistance
Si malgré ces manipulations le lien fibre n’est pas rétabli, envoyez une demande au Centre d'Expertise Client via le formulaire en bas de l'article (Choisissez : « Envoyer une demande concernant ma Freebox Pro - Problème de connexion Internet »).
N'hésitez pas à nous communiquez l'état des voyants de la Freebox Pro et d'utiliser le lien qui vous sera transmis, afin de nous envoyer une vidéo de vos branchements. L'un de nos Experts Free Pro vous apportera son aide.