Comment résilier mon offre de location de téléphones Free Pro ?

Ne confondez pas la résiliation de votre forfait mobile avec la résiliation de votre contrat de location. Ces deux contrats sont décorrélés. La résiliation d'un contrat de location ne résilie pas automatiquement votre forfait mobile Free Pro et inversement.
La résiliation d'un contrat de location mobile Free Pro se fait unitairement par téléphone.

Rendez-vous sur votre Espace Client.

Cliquez dans le menu "Ma Flotte mobile",
puis sur l'onglet "Mes téléphones".

Dans la zone "Mes téléphones", sélectionnez le mobile concerné.

Une fois dans la page "Gérer mon téléphone", cliquez sur "Résilier mon contrat de location".

un bon de retour sur lequel figure l'adresse de retour est générée et mis à disposition dans l'Espace Client.

Téléchargez et imprimez le bon de retour, puis suivez la procédure de préparation du colis.

POUR IPHONE UNIQUEMENT : vous devez impérativement désactiver la fonctionnalité "Localiser mon téléphone'" de votre iPhone avant le renvoi.

Conformément aux Conditions Générales de Services, votre contrat sera résilié après un mois de préavis.

À la fin de votre contrat de location :

Vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre téléphone sans frais. En revanche, si vous n'avez pas restitué votre téléphone 30 jours après la demande de résiliation du contrat, des pénalités de non restitution vous seront facturées.

À réception du téléphone, ce dernier est diagnostiqué puis gradé. En fonction du grade, une pénalité peut être appliquée sur votre prochaine facture si le téléphone est considéré comme endomagé.

==> Consultez notre grille de grade et de pénalités.

Si vous résiliez avant la fin de votre engagement :

Vous devrez vous acquitter des mensualités restantes dues et restituer votre téléphone.