Les contrats de votre forfait mobile et de location de votre terminal ne sont pas liés.
La résiliation d'un contrat de location ne résilie pas automatiquement votre forfait mobile Free Pro et inversement.
La résiliation d'un contrat de location mobile Free Pro se fait unitairement par téléphone.
1. Rendez-vous sur votre Espace Client.
2. Cliquez sur la rubrique « Ma Flotte Mobile », puis sur l'onglet « Mes Téléphones ».
3. Dans l'encart « Mes téléphones », sélectionnez l'appareil concerné, puis cliquez sur « Gérer ».
4. Une fois sur la page « Gérer mon téléphone », cliquez sur « Résilier et restituer le téléphone ».
Un bon de retour sur lequel figure l'adresse de retour est généré et mis à disposition dans l'Espace Client.
5. Téléchargez et imprimez le bon de retour, puis suivez la procédure de préparation du colis.
Attention, si vous disposez d'un iPhone, vous devez impérativement désactiver la fonctionnalité « Localiser mon téléphone » de votre téléphone avant le renvoi.
A la fin de votre contrat de location
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre téléphone sans frais. Si vous n'avez pas restitué votre téléphone dans les 30 jours à compter de la résiliation effective du contrat, des pénalités de non restitution vous seront facturées.
À réception du téléphone, ce dernier est diagnostiqué puis gradé. En fonction du grade, une pénalité peut être appliquée sur votre prochaine facture si le téléphone est considéré comme endommagé.
➤ Consultez les Conditions Générales de location Free Pro.
Si vous résiliez avant la fin de votre engagement
Vous devrez vous acquitter des mensualités restantes dues et restituer votre téléphone.