Mes Téléphones mobiles

Process | La facture électronique

• Process Facturation | La facture électronique

Carte SIM

• Comment activer un forfait avec des cartes SIM non utilisées ?
• Comment remplacer ma carte SIM en cas de vol ou de perte ?
• Comment remplacer ma eSIM en carte SIM ?
• Informations sur la carte SIM M2M
• Pourquoi je reçois 2 cartes SIM à la commande d’un seul forfait Mobile Free Pro ?

Déménagement | changement d'adresse

• Mon déménagement avec Free Pro
• Comment céder mon contrat Freebox Pro ?
• Que dois-je faire pour enregistrer le changement d'adresse de mon siège social ?

Espace Client

• Comment se passe ma migration d’offre vers Free Pro ?
• Comment obtenir de l'aide concernant mon adresse email Free Grand public ?
• Comment modifier le mot de passe de mon Espace Client Free Pro ?
• Comment modifier l'adresse email associée à mon Espace Client Free Pro ?
• Où consulter mes options et ma durée d'engagement aux services Free Pro ?

Facturation : informations générales

• La facturation chez Free Pro
• Tout savoir sur la réforme de la facturation électronique
• Où consulter ma facture Free Pro ?
• Puis-je avoir une facture dissociée en ayant souscrit plusieurs abonnements Free Pro ?
• Est-ce que je peux régler ma facture Free Pro en plusieurs fois ?

Première facture Free Pro

• La facturation de mise en service d’une offre
• Comprendre le montant de ma première facture Free Pro

Mon Forfait Mobile Free Pro

• Ai-je la possibilité de changer de forfait sur une ligne existante ?
• Le Forfait Mobile Free Pro 5G+
• Le Forfait Mobile Free Pro Max : une offre pensée pour l'international
• Comment souscrire à un forfait mobile Free Pro ?
• Comment bénéficier de l’avantage Flotte Mobile et de lignes à 9,99 € HT/ mois ?

Messagerie

• Je n'ai jamais utilisé ma messagerie mobile, comment créer un code d'accès ?
• Je ne connais pas le code d'accès à ma messagerie mobile, comment le réinitialiser ?
• J'ai une notification d'un message vocal reçu en permanence, que faire ?
• Comment activer ou désactiver la messagerie vocale mobile Free Pro ?
• Que faire si ma messagerie vocale ne fonctionne pas correctement ?

Personnaliser les appels (renvoi d'appel, réception des appels, etc.)

• [VIDÉO] Coms Pro : paramétrage de la durée de tentative d'appel depuis mon interface Administrateur
• [VIDÉO] Coms Pro : comment router les appels des utilisateurs vers un numéro mobile ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment personnaliser la gestion des appels entrants selon le profil utilisateur ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment mettre en place un renvoi d’appel depuis l'Interface Administrateur ?
• Coms Pro : comment désactiver la réception des appels simultanés depuis mon interface Administrateur ?

Freebox Pro

• Je suis déjà client, puis-je commander la nouvelle Freebox Pro proposée depuis le 14/01/2025 ?
• [VIDÉO] Comment installer ma Freebox Pro, raccorder mon Backup 4G automatique et brancher un téléphone fixe ?
• Pourquoi la façade de ma Freebox Pro affiche « Alarme 200 » ?
• Comment personnaliser le nom de ma Freebox Pro ?
• [VIDÉO] Comprendre les branchements de ma Freebox Pro (pour toute commande avant le 14/01/2025)

Paramétrage des appels

• Que faire si mon numéro fixe ou mobile est identifié comme spam ?
• Comment désactiver le SIP ALG de ma Freebox Pro ?
• Comment bloquer la réception d'appels en numéro masqué ?
• Comment activer un transfert d’appel en cas d’absence (non réponse) ?
• Comment activer un transfert de tous mes appels depuis ma ligne fixe ?

FAQ Vidéo | Freebox Pro

• [VIDÉO] Kit de mise en baie : guide de montage de la Freebox Pro (pour toute commande à compter du 14/01/2025)
• [VIDÉO] Kit de mise en baie : guide de montage de la Freebox Pro (pour toute commande jusqu'au 13/01/2025)
• [VIDÉO] Comment raccorder mon Backup 4G automatique ? (pour toute commande de Freebox Pro avant le 14/01/2025)
• [VIDÉO] Comment installer ma Freebox Pro, raccorder mon Backup 4G automatique et brancher un téléphone fixe ?
• [VIDÉO] Comprendre les branchements de ma Freebox Pro (pour toute commande avant le 14/01/2025)

FAQ Vidéo | Coms Pro

• [VIDÉO] Coms Pro : paramétrage de la durée de tentative d'appel depuis mon interface Administrateur
• [VIDÉO] Coms Pro : comment planifier des horaires d'ouverture et de fermeture dans mon calendrier ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment mettre en place un renvoi d’appel depuis l'Interface Administrateur ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment mettre en place un renvoi d’appel depuis l'Interface Utilisateur ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment personnaliser la gestion des appels entrants selon le profil utilisateur ?

Process | Facturation des Terminaux

• Process Facturation | Terminaux : impayés sur l'offre Loc+

Process | Facturation des services Free Pro

• Process | Facturation des Terminaux

Process | Résiliation

• Process Résiliation | Traitement d'une demande de résiliation suite portabilité sortante (Extraction Fichier APNF)

Process | Facturation

• Process | La facture électronique
• Process | Facturation des services Free Pro

YEALINK

• Comment configurer un poste Yealink Séries T ?
• Comment configurer un poste Yealink Séries W ?

Gigaset

• Comment configurer un poste ToIP Gigaset 530 IP ?

SNOM

• Comment configurer un poste Snom Séries 7 ?
• Comment réinitialiser un poste Snom séries 7 ?

Découvrir Coms Pro

• [Vidéo] Tout savoir sur l'offre Coms Pro et ses fonctionnalités
• Coms Pro : mes services depuis / vers l'étranger
• Coms Pro : comment créer un mode PBX ?
• Coms Pro : j'ai un pare-feu personnel sur mon réseau, quels ports ouvrir ?
• Comment obtenir le code RIO de ma ligne Coms Pro ?

Activer une ligne mobile (avec ou sans portabilité)

• Comment activer un forfait mobile Free Pro ?
• Comment transférer des lignes mobiles depuis Free Grand Public à Free Pro ?
• Pourquoi je ne parviens pas à activer mon forfait mobile (bouton grisé) ?
• Je suis déjà client Free Mobile, comment demander la portabilité de mon numéro ?
• Comment obtenir mon code RIO mobile ?

Comprendre ma facture Free Pro

• Facturation : informations générales
• Première facture Free Pro
• Forfait Mobile
• Coms Pro

Mes services (Wi-Fi, Téléphonie, VPN, ...)

• Téléphonie Fixe
• Portabilité
• Mettre en veille ma Freebox Pro
• Firewall / Pare-feu
• VPN

Commande de téléphone

• Comment commander un téléphone Free Pro ?
• Ma commande de téléphone(s) mobiles Free Pro est annulée, pourquoi ? Que faire ?
• Pourquoi Free Pro m'a retourné mes téléphones envoyés par colis ?

Gestion de ma flotte de téléphones mobiles

• Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone Free Pro ?

Location de téléphones mobiles

• Terminaux mobiles : qui contacter en cas de dysfonctionnement ?
• Où consulter ma facture de location de téléphones mobiles Free Pro ?
• Comment connaître la date de fin d’engagement de mes téléphones Free Pro ?
• Comment restituer mon téléphone mobile Free Pro en fin de contrat de location ?
• Comment désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » sur mon téléphone Apple ?

Téléphonie Fixe

• Paramétrage des appels
• Messagerie & Fax
• Ligne fixe

eSIM

• Comment remplacer ma eSIM en carte SIM ?
• Comment saisir manuellement le code pour activer ma eSIM ?
• Le QR code d'activation de la eSIM est en erreur sur mon Espace Client, que faire ?
• Comment transférer ma eSIM vers un autre terminal ?
• Comment remplacer ma carte SIM en eSIM ?

Mode de paiement

• Où puis-je récupérer mon mandat SEPA ?
• Puis-je enregistrer les informations de ma carte bancaire sur mon Espace Client ?
• Quand mettre à jour mon RIB ?
• Comment modifier mes informations bancaires (RIB) ?
• Quels sont les modes de paiements autorisés ?

Forfait Mobile

• Combien de temps mes données de consommation mobile sont-elles conservées par Free Pro ?
• Ma remise Freebox Pro lors de la première année de souscription
• Que comprend mon hors-forfait mobile ?
• Comment payer l’encours de consommation de ma ligne mobile ?
• Comprendre le détail de mes consommations hors-forfait sur ma facture

Connexion internet

• Je n’ai plus de connexion Internet mobile (DATA KO), que faire ?
• Comment optimiser la qualité des communications et de la Data mobile chez Free Pro ?

Les équipements (ajouter ou supprimer un équipement, etc.)

• Coms Pro : comment ajouter des équipements depuis mon interface Administrateur ?
• Coms Pro : comment supprimer des équipements depuis mon interface Administrateur ?

Messagerie & Fax

• Comment paramétrer mes services de téléphonie et de Messagerie & Fax ?
• Comment modifier le mot de passe de mon espace Mevo ?
• Comment envoyer un fax ?
• Comment activer ou désactiver le répondeur de la messagerie vocale fixe et définir les plages horaires d'enregistrement ?
• Comment fonctionne la réception de fax sur la messagerie vocale de ma ligne fixe ?

Portabilité

• Pourquoi la portabilité de ma ligne fixe n'est pas encore effective ?
• Est-ce que la portabilité de ma ligne fixe résilie mon abonnement Free Pro ?
• Comment demander la portabilité de mon numéro fixe lors de la souscription à ma Freebox Pro ?
• Comment faire une portabilité de numéro fixe après l'activation de ma Freebox Pro ?

Consommation depuis l'étranger

• Puis-je utiliser mon forfait mobile vers / depuis l'étranger ?
• Je pars à l'étranger, puis-je bénéficier d'une extension de forfait ?
• Pourquoi je ne peux pas émettre d'appels vers les numéros en 08XX depuis mon mobile à l’étranger ?
• Comment profiter de mon forfait mobile à l'étranger (roaming) ?
• Comment préparer mon séjour aux États-Unis ?

Support Administrateur

• Personnaliser les appels (renvoi d'appel, réception des appels, etc.)
• Les équipements (ajouter ou supprimer un équipement, etc.)
• Mot de passe

Disque dur

• Freebox Pro : comment installer ou retirer un disque dur NvME ?
• Insérer le ou les disque(s) dur(s) dans ma Freebox Pro de remplacement
• Retirer le ou les disque(s) dur(s) de ma Freebox Pro
• Que faire en cas de surchauffe de ma Freebox Pro ?

Informations administratives

• Déménagement | changement d'adresse
• Espace Client
• Mode de paiement

Mes équipements (répéteur Wi-Fi, Backup 4G, ...)

• Freebox Pro
• Disque dur
• Téléphones fixes
• Répéteur Wi-Fi
• TPE

Coms Pro

• Que comprend mon hors-forfait Coms Pro ?
• Coms Pro : quels sont les éléments qui apparaissent sur ma facture ?
• Où consulter ma facture de communications unifiées Coms Pro ?

Transfert | Renvoi d'appel

• Comment mettre en place un transfert d'appel ou un double appel depuis un mobile ?

Mot de passe

• [Vidéo] Coms Pro : comment retrouver le mot de passe de mon poste téléphonique physique ?
• Coms Pro : comment réinitialiser le mot de passe oublié de l'un des utilisateurs ?

Ligne fixe

• Pourquoi je ne parviens pas à activer une nouvelle ligne fixe (SIP) depuis mon Espace Client ?
• Comment obtenir le code RIO de ma ligne fixe Free Pro ?
• Comment gérer l’affichage de mon numéro de ligne fixe lors des appels ?
• Quels sont les services de téléphonie inclus dans mon offre Freebox Pro ?
• Comment obtenir mon code RIO fixe ?

Facture impayée

• Facture impayée : mes services sont-ils maintenus ?
• Quelles sont les pénalités en cas de facture impayée ?
• Facture impayée : processus, mécaniques de prélèvement et de paiement
• Comment régler une facture impayée par carte bancaire ?

Mettre en veille ma Freebox Pro

• L'arrêt du mode veille de ma Freebox Pro ne fonctionne pas, que faire ?
• Comment réactiver ma Freebox Pro après une mise en veille ?
• Comment mettre en veille ma Freebox Pro ? (pour toute commande à compter du 14/01/2025)
• Pourquoi mettre en veille ma Freebox Pro ?

Support Utilisateur

• [VIDEO] Coms Pro : comment transférer un appel à un autre interlocuteur avec l’application ?
• Coms Pro : comment ajouter un tableau de bord pour le suivi de l’activité depuis l'interface Utilisateur ?
• Coms Pro : comment ajouter une licence ?
• [Vidéo] Coms Pro : comment gérer les messages vocaux de ma boîte vocale individuelle ?
• [VIDÉO] Coms Pro : comment mettre en place un renvoi d’appel depuis l'Interface Utilisateur ?

Téléphones fixes

• Comment brancher un téléphone fixe à ma Freebox Pro ?
• Comment paramétrer un poste Polycom VVX 601 ?
• Comment paramétrer un poste Snom D785 ?
• Comment paramétrer un poste Cisco 7821 ?
• Comment paramétrer un poste Gigaset N510 IP Pro ?

Gérer mon hors-forfait

• Où consulter le détail de mes consommations hors-forfait ?
• Combien de Go sont inclus dans mon forfait mobile Free Pro ?
• Que comprend mon hors-forfait mobile ?
• Les consommations data mobile en zone maritime
• Comment télécharger un état de ma flotte mobile ?

Ma commande Freebox Pro

• Que se passe-t-il si je refuse le colis lors de la livraison ?
• Comment suivre ma commande Free Pro ?
• Quelles sont les différentes étapes du suivi de commande de ma Freebox Pro ?
• Mon colis est endommagé à la réception, que faire ?
• Quel est le contenu du colis Freebox Pro ?

VoLTE | VoWiFi

• Qu’est-ce que le service VoLTE ?
• Comment activer les appels 5G / 4G avec le service VoLTE ?
• Comment activer le service VoWiFi ?

Chorus Pro

• L'onglet Chorus Pro dans l'Espace Client crée-t-il automatiquement un compte Chorus Pro ?
• Qui contacter en cas de problème d'accès à la facture sur Chorus Pro ?
• Dans la rubrique Mes Factures, le statut Chorus de ma facture est « Echec », que faire ?
• Je suis un Etablissement Public, mais je n'ai pas accès à l'onglet Chorus Pro dans mon Espace Client Free Pro, que faire ?
• Quelles sont les informations nécessaires au dépôt automatique de facture sur Chorus Pro ?

Configuration de postes SIP

• YEALINK
• Gigaset
• SNOM

Répéteur Wi-Fi

• Le voyant de mon répéteur est rouge, que faire ?
• Comment réinitialiser mon répéteur Wi-Fi Free Pro ?
• Comment configurer mon répéteur Wi-Fi Pro depuis mon Espace Client ?
• Tout savoir sur le répéteur Wi-Fi Pro
• Est-ce que mon répéteur Wi-Fi Free Grand Public est compatible avec la Freebox Pro ?

Mes options

• J'ai reçu ma commande de Freebox Pro, je n'ai pas de disque dur, que faire ?
• Comment commander un disque dur ?
• Tout savoir sur l'offre TV de Free Pro
• Tout savoir sur l'option Support Premium de Free Pro
• Qu'est-ce que le kit de mise en baie ?

Firewall / Pare-feu

• Comment activer le ping de la Freebox Pro ?
• Tout savoir sur le service Cybersécurité Essentielle intégré à ma Freebox Pro
• Comment bloquer des flux malveillants détectés par ma Freebox Pro ?
• Comment désactiver l’alerting du service Cybersécurité Essentielle ?
• Informations sur le Mode Bridge

Gérer mes cartes SIM

• Carte SIM
• eSIM

Spam

• Que faire si mon numéro fixe ou mobile est identifié comme spam ?
• Signalez les arnaques : hameçonnage, phishing
• Je suis victime de spam sur mon téléphone mobile, que faire ?

TPE

• Comment connecter un terminal de paiement (TPE) à ma Freebox Pro ?

Free Pro mobile sur l'île de La Réunion

• Les offres Free Pro mobile pour l'île de la Réunion
• Où retrouver les offres mobile Free Pro disponibles sur l'île de La Réunion ?
• Souscription offre Free Pro mobile pour l'île de La Réunion : quels sont les documents à fournir pour valider ma première commande ?

Support Utilisateur avancé

• Coms Pro : comment importer des contacts externes sur mon interface Administrateur ?
• Coms Pro : la configuration du pare-feu et du réseau
• Coms Pro : comment personnaliser le numéro affiché lors d'un appel sortant pour un ou plusieurs utilisateurs ?

VPN

• VPN : quelles sont les informations à connaître ?
• Comment activer et configurer le VPN de ma Freebox Pro ?
• Comment ajouter un utilisateur sur le serveur VPN ?
• Comment se connecter au VPN depuis un périphérique Windows ?
• Comment se connecter au VPN depuis mon périphérique macOS ?

Résiliation

• Quel est le délai de résiliation de mes services Free Pro ?
• Comment résilier le Support Premium ?
• Recouvrement : comment m'acquitter de ma dette après une résiliation pour impayé ?
• Est-ce que les frais de résiliation de mon ancien opérateur sont pris en charge ?
• Comment résilier une licence Coms Pro ?

Mon réseau mobile

• Qu'est-ce que la 5G+ et quels sont ses avantages ?
• Qui peut bénéficier de la 5G+ chez Free Pro ?
• Comment activer la 5G+ sur mon forfait ?
• Comment savoir si mon smartphone est compatible avec la 5G+ ?
• Informations sur la 5G SA

Backup 4G automatique

• Quelles sont les antennes compatibles avec le Backup 4G Free Pro ?
• Que faire si mon Backup 4G ne prend pas le relais en cas de coupure de connexion ? (voyant rouge)
• Comment réinitialiser mon Backup 4G automatique ?
• Le raccordement des antennes 4G externes pour le Backup 4G automatique
• Comment optimiser la connexion de mon Backup 4G automatique ?

Wi-Fi

• Je n'ai pas de connexion Internet en Wi-Fi et en filaire, que faire ?
• Comment activer/désactiver le réseau Wi-Fi de ma Freebox Pro depuis mon Espace Client ?
• Je ne parviens pas à connecter mes appareils à mon réseau Wi-Fi, que faire ?
• Comment modifier le protocole de sécurité Wi-Fi ?
• La connexion WPS sur la Freebox Pro

Kit de mise en baie

• [VIDÉO] Kit de mise en baie : guide de montage de la Freebox Pro (pour toute commande jusqu'au 13/01/2025)
• [VIDÉO] Kit de mise en baie : guide de montage de la Freebox Pro (pour toute commande à compter du 14/01/2025)
• Est-ce possible d’annuler ma commande de kit de mise en baie ?
• [VIDÉO] Comment installer ma Freebox Pro dans un rack 1U ?

Gérer mes lignes mobiles

• Messagerie
• Connexion internet
• Transfert | Renvoi d'appel
• VoLTE | VoWiFi
• Spam

Nas & Cloud

• Comment initialiser mon NAS depuis mon Espace Client ?
• Accès au NAS suite à la maj de Windows 11
• Comment créer un répertoire partagé dans le NAS & Cloud Sync Pro ?
• Comment modifier la fréquence de synchronisation du NAS vers le Cloud ?
• Comment activer ou désactiver la découverte réseau sous Windows ?

Autres paramètres de la Freebox Pro

• Installation de la Fibre : comment préparer l'arrivée du technicien ?
• Où trouver l'adresse MAC de ma Freebox Pro ?
• Comment configurer mon DHCP ?
• Quels sont les paramètres DHCP par défaut sur ma Freebox Pro ?
• Comment configurer le Switch de ma Freebox Pro ?

SMS | MMS

• Je n'arrive pas à envoyer / recevoir de MMS, que faire ?
• Je n'arrive pas à envoyer/recevoir de SMS, que faire ?
• Que faire si mes SMS sont envoyés avec le numéro temporaire ?
• Où et comment puis-je avoir la 5G ?
• Configurer manuellement le réseau mobile, serveur SMS, MMS (APN) et l'accès internet ?