Lorsque l'ensemble des opérations techniques de construction du lien Fibre entre notre réseau et votre bâtiment est validé, vous serez contacté(e) par un technicien pour convenir d’un rendez-vous et finaliser la mise en service de votre accès Freebox Pro.
Votre matériel est expédié dès que le rendez-vous est fixé.
Attention, le rendez-vous s'annule automatiquement si le colis n'est pas réceptionné 24 heures avant l'heure convenue.
Comment suivre mon colis ?
Dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur UPS, un email vous est envoyé précisant le numéro de suivi.
Rendez-vous sur la page de suivi de colis d’UPS et renseignez votre numéro de suivi, afin de suivre la livraison.
Vous pouvez également demander une modification d'adresse et de date de livraison, en créant un compte gratuitement sur UPS My Choice.
Comment réceptionner mon colis ?
Nous vous conseillons d'assurer la présence de l'un de vos collaborateurs le jour de la livraison prévue.
En cas d'absence, le colis sera déposé et conservé en point relais ou renvoyé chez l'expéditeur.
Nous vous recommandons de le récupérer le plus rapidement possible, muni de votre pièce d'identité, afin d'éviter qu'il soit retourné dans nos centres.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis vous-même, vous avez également la possibilité de faire appel à un mandataire. Dans ce cas, les pièces d'identité (celle du destinataire et du mandataire) et une lettre de procuration vous serons demandées par le responsable du point relais.
Que faire lorsque je reçois ma Freebox Pro ?
Dès réception, si vous constatez que le colis est endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos et de le refuser.
Si non, nous vous invitons à laisser le colis fermé. Vous pourrez vérifier le contenu avec le technicien lors du rendez-vous.
Que faire si je n'ai pas reçu ma Freebox Pro ?
Si vous n'avez pas reçu votre Freebox Pro environ 5 jours après la prise de rendez-vous avec le technicien, nous vous invitons à contacter le service client d'UPS ou à nous envoyer une demande d'assistance.
La carte SIM de la ligne mobile incluse est expédiée automatiquement à l'adresse de votre site d'installation lorsque la Freebox Pro est installée. Les deux cartes SIM du forfait commandé seront également expédiées vers la boîte aux lettres du site sélectionné au moment de la commande.