Bienvenue dans l’offre Coms Pro !

Vous avez souscrit à notre offre Coms Pro et nous sommes ravis de vous accueillir !

Ce guide a été conçu pour vous aider à préparer le déploiement de votre nouveau service de
téléphonie d’entreprise.

Vous y retrouverez les étapes nécessaires pour faciliter la continuité de vos services, notamment si une portabilité de vos numéros a été demandée. 

1. Téléchargez l'Application Coms Pro

Depuis votre smartphone

• Rendez-vous sur l'App Store (pour les appareils iOS) ou le Google Play Store (pour les
  appareils Android).
• Recherchez notre application « Coms Pro » par son nom et installez-la.

Depuis votre ordinateur

Cliquez sur le lien ci-dessous correspondant à votre système, puis téléchargez
l’application :

• Coms Pro pour MAC.
• Coms Pro pour Windows.

2. Consultez les emails de Bienvenue

1. Vérifiez votre email.

Consultez la boite mail renseignée lors de votre souscription.

2. Validez votre compte.

Une fois votre email validé, un message de Bienvenue sera envoyé à chaque utilisateur pour activer respectivement vos différents comptes. Pensez à vérifier vos spams.

Que faire si je n'ai pas reçu les emails de Bienvenue ?

Si vous n'avez pas reçu les messages de bienvenue, cela peut être dû à des restrictions ou des
paramètres de sécurité de votre adresse email actuelle.

Nous vous invitons à vérifier vos dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».

Quelles sont les solutions ?

• Créez une nouvelle adresse Gmail : si ces problèmes persistent, nous vous recommandons de créer une nouvelle adresse Gmail, qui est généralement moins restrictive en matière de réception de courriels.
  
• Contactez immédiatement le support : contactez notre équipe support pour demander la modification de l'adresse email associée à votre licence. 
• Une fois votre nouvelle adresse email enregistrée, le support vous renverra les emails de bienvenue sur cette nouvelle adresse.

3. Créez votre mot de passe

Suivez les instructions fournies dans l'email de Bienvenue pour créer le mot de passe de chaque utilisateur.

4. Connectez-vous à l’application Coms Pro

1. Lancez l'application mobile ou le navigateur Google Chrome si vous êtes connecté via votre ordinateur.

• Interface utilisateur : https://webapp.comspro.fr/
• Interface administrateur : https://admin.comspro.fr/.

2. Utilisez l’adresse email et le mot de passe que vous venez de créer pour vous
connecter.

5. Activez l’Option « Convergence Fixe-mobile »

Cette option qui fait partie de l'offre permet :

• La continuité de service : pendant que vous préparez la migration vers Coms Pro, que vous configurez vos postes téléphoniques SIP ou l'application Coms Pro, cette option garantit que vous ne manquerez aucun appel important. Les appels destinés à un téléphone fixe d’un utilisateur Coms Pro seront automatiquement redirigés également vers son mobile, vous assurant ainsi une disponibilité permanente.
  Cette option assurera également la continuité de vos services en cas de perturbations temporaires sur votre réseau fixe.
  
• La fluidité de la migration vers Coms Pro : vous bénéficiez d'une flexibilité accrue et d'une meilleure gestion de vos appels entrants, tout en préparant sereinement votre transition vers les solutions Coms, même si vos nouveaux équipements ou applications ne sont pas encore pleinement opérationnels.

Depuis votre votre interface Administrateur :

1. Cliquez sur le menu « Utilisateurs ».

2. Choisissez l’utilisateur concerné par l’activation de l’option « Convergence Fixe-Mobile ».

3. Cliquez sur « Coordonnées ».

4. À droite, saisissez le numéro mobile dans les champs « Téléphone Portable » sous le format
0033XXXXXXXXX.

5. Cliquez sur « Enregistrer ».

6. Importez vos messages vocaux 

Vous pouvez retrouver la procédure en consultant notre article dédié.

7. Configurez vos téléphones SIP physiques

Il existe deux méthodes pour configurer vos postes SIP sur Coms Pro :

• Approvisionnement automatique : si votre poste SIP figure dans la liste des modèles compatibles avec l'approvisionnement automatique, vous pouvez simplifier la configuration en utilisant cette méthode.
  Cela vous permet de configurer rapidement et sans effort vos appareils.
  Vous trouverez la procédure détaillée d'approvisionnement automatique via ce lien.
• Configuration manuelle : si votre poste ne figure pas dans la liste des appareils compatibles avec l'approvisionnement automatique, vous devrez le configurer manuellement, en suivant la procédure spécifique à chaque constructeur.

Concernant les postes, nous tenons à vous rappeler que :

• Certains postes peuvent se configurer automatiquement, tandis que d'autres nécessitent une configuration manuelle.
• Free Pro n’endosse pas la responsabilité de la configuration des équipements, mais fournit une documentation pour vous accompagner.
• Les postes analogiques ne sont pas compatibles avec Coms Pro.
  Retrouvez les références conseillées par Free Pro via ce lien.
• Vous pouvez utiliser les numéros mobiles pour continuer à recevoir les appels en attendant la configuration de vos postes fixes.
  

8. Identifiant et mot de passe SIP Coms Pro

Vous recevrez un email contenant les paramètres SIP Coms Pro pour tous les utilisateurs.

À partir de ce message, récupérez les informations SIP de chaque utilisateur, puis suivez la procédure de configuration des postes SIP que nous vous avons fournie séparément. 

Free Pro vous fournit les documentations nécessaires pour la configuration manuelle de chaque poste. Vous pouvez vous référer à la documentation de votre appareil pour suivre les étapes de configuration appropriées.

Vous pouvez retrouver la procédure de configuration de vos postes SIP selon le modèle via les liens suivants : 

• Yealink de la série T
• Yealink de la série W
• Snom de la série 7
• Gigaset

Profitez de votre expérience Coms Pro et de l’évolution de votre téléphonie d’entreprise !