Conformément aux Conditions Générales de Service, la résiliation de vos services Free Pro sera effective après un mois de préavis.
Cela s'applique même en cas de portabilité sortante d'une ligne mobile.
Par exemple, si votre ligne mobile est portée chez un autre opérateur le 4 juin, votre résiliation sera effective le 4 juillet.
A partir de quand le mois de préavis s'applique-t-il ?
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Offres Freebox Pro, Téléphones Mobiles Pro et Coms Pro
Le préavis d’un mois débute à la date de prise en compte de votre demande de résiliation. -
Offres Forfaits Mobiles Free Pro :
- En cas de résiliation depuis l’Espace Client : le préavis commence à la date de la demande.
- En cas de portabilité sortante (vers un autre opérateur) : le préavis débute le jour de la portabilité effective, c’est-à-dire lorsque votre ligne est activée chez le nouvel opérateur.
Pendant toute la durée du préavis, les services restent actifs.
Le dernier mois sera facturé par Free Pro, conformément aux conditions de votre contrat.
Dois-je fournir un motif de résiliation ?
Un motif de résiliation vous sera demandé lors de votre demande de résiliation, excepté pour les offres mobiles, que vous devez résilier directement depuis votre Espace Client.
Information importante concernant la Freebox Pro
La demande de portabilité sortante du numéro fixe n’entraîne pas automatiquement la résiliation de votre offre Freebox Pro.
Il est nécessaire de compléter le formulaire de résiliation, disponible ici.