La demande de résiliation de votre abonnement Freebox Pro se fait à l'aide d'un formulaire, disponible en bas de page.
Il s'agit d'un fichier PDF modifiable, à compléter et à nous retourner via une demande d'assistance, sur votre Espace Client.
Pour tous les contrats (avec ou sans engagement), la résiliation est effective à l’expiration d'un préavis d’un mois. Des frais de résiliation forfaitaires de 50€ HT seront facturés à l’issue du préavis.
Pour les contrats soumis à engagement, les mensualités restantes sont dues et seront facturées à la date de résiliation.
Cette résiliation entrainera l'arrêt des options associées à ce service.
Pour conserver votre numéro de ligne fixe actuel, pensez à demander la portabilité auprès de votre nouvel opérateur, à défaut vous perdrez ce numéro.
La ligne mobile incluse dans votre abonnement n'est pas résiliée et elle ne bénéficiera plus de l’avantage tarifaire Clients Freebox Pro. Elle sera facturée à 19,99€ HT par mois (ou 9,99€ HT si vous avez 5 lignes mobiles Free Pro actives), à partir du jour où la résiliation de l'abonnement Freebox Pro sera effective.
1. La demande de résiliation
Tout d'abord, téléchargez le formulaire disponible en bas de cette fiche.
Complétez les champs permettant d'identifier votre entreprise, ainsi que l'abonnement à résilier, directement sur le fichier PDF modifiable :
La référence de service à 9 chiffres : sur votre Espace Client, rubrique « Mes Freebox Pro ».
L'adresse d'installation votre Freebox Pro dont vous souhaitez résilier l'abonnement.
Le numéro de SIRET de votre entreprise.
Le nom du titulaire : il s'agit de la personne au sein de votre entreprise renseignée comme gestionnaire de votre abonnement et ayant pouvoir de signature pour engager la résiliation.
Un numéro de contact, si différent de celui enregistré sur votre dossier.
En quelques mots, le motif de votre résiliation.
La date de résiliation souhaitée, si supérieure à 1 mois.
La date de la demande et la signature du gestionnaire du compte.
2. La procédure de résiliation
Une fois votre formulaire complété et signé, ouvrez une demande d'assistance à l'aide du lien disponible en bas de cet article.
Sur le formulaire de contact, choisissez le motif « Résiliation Freebox Pro » et un sous motif.
Joignez le formulaire complété à votre demande et cliquez sur « Envoyer ». A réception, le Centre d'expertise Client se chargera de valider votre résiliation.
3. La suspension du service (préavis d'un mois)
Une fois le délai du mois de préavis écoulé, votre service sera résilié et une facture de solde sera ajoutée à votre Espace Client. Elle inclura le cas échéant les mois restants dus au titre de l’engagement initial de la Freebox Pro (pour les contrats avec un engagement de 24 ou 36 mois) et les frais de résiliation afférents.
4. Le renvoi des équipements Freebox Pro
Dès l'arrêt du service, vous disposez d'un mois pour retourner vos équipements via UPS. Pour cela, veuillez suivre la procédure décrite dans l'email confirmant votre demande de résiliation et comprenant l’étiquette de retour UPS.
Un second email vous est adressé à l'issue du préavis avec une nouvelle étiquette.
Il vous est demandé d'effacer l'intégralité de vos données avant tout envoi ou restitution des équipements. Nous vous conseillons vivement de procéder à la récupération et à la sauvegarde de vos données sur vos propres équipements. Toutes données restantes seront effacées par nos services dès réception du matériel.
Suivez la procédure ci-dessous :
Assemblez tous vos équipements et accessoires (câbles d' alimentation, etc.).
Emballez le matériel correctement, si possible dans l'emballage d'origine :
- Si vous ne l'avez plus, placez le matériel dans un carton en bon état.
- Si vous avez plusieurs équipements à retourner, rassemblez-les dans un emballage unique.
N'oubliez pas de fermer solidement le colis à l'aide d'un ruban adhésif résistant.Collez sur votre colis l’étiquette de retour que vous avez reçue par email.
Une fois votre colis préparé, déposez-le dans le point relais UPS de votre choix ou programmez un enlèvement sur site.
Si vous ne retournez par vos équipements ou qu’ils sont considérés comme endommagés ou incomplets, des frais de dédommagement pourront vous être facturés selon les conditions précisées dans la Brochure Tarifaire.
5. Le solde de tout compte
Une facture de solde vous sera adressée comprenant notamment le mois de préavis, les frais de résiliation, les frais de vos dernières communications, ainsi que les mois restants dus, au titre de l’engagement initial de la Freebox Pro, dans le cas des contrats soumis à un engagement de 24 ou 36 mois.
En cas non restitution des équipements ou de restitution non conforme, des pénalités vous seront facturées.
6. L'accès à l'Espace Client
Si vous résiliez l'ensemble de vos services Free Pro, votre Espace Client Free Pro sera accessible 12 mois après votre résiliation, afin de pouvoir consulter vos factures.